リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

　薦められて，ネットで購入．今せこせこ読んでます．
ホテルリッツが世界中に拡がる究極サービスを提供しているホテルだってことは知ってるけど，この本の存在は初めて知りました．
でも，為になる．つーか，当たり前の事も結構書いてある．この『当たり前』の事をどれだけ仕事の場面でも，私情がなくても，本心から出来るかってことなんだよね．

サービスって難しい．

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間